一、公司简介

  1993年，顺丰诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备以提升作业自动化水平，在国内外建立了庞大的信息采集，市场开发，物流配送，快件收派等速运业务机构及服务网络。

     2009年，华北客户服务中心落座安徽合肥，华北客户服务中心是顺丰全国领先的一站式问题解决方案服务商，深耕客户服务领域业务覆盖华北十省市。作为顺丰集团的枢纽，业务范围贯穿整个产业链，我们致力于成为客户最值得信赖的行业解决方案专家，为万干企业客户提供全链路业务支持；通过构建“更早、更全、更深”的一站式价值服务体系，我们最终实现“客户因服务不可替代而选择，因选择而持续领先”的卓越体验。

二、招聘需求

 三、岗位介绍

l客户体验优化储备

1.负责诊断和分析业务组织培训需求，结合业务发展目标制定针对性培训方案，统筹培训项目全流程实施，确保培训交付质量；

2.搭建和完善培训课程体系，开发核心课程及培训教材，同步推进AI训练师、数据分析师等战略型人才培养项目，跟踪培训效果并输出复盘报告，持续提升员工数字化能力并赋能业务增长；

3.负责诊断和分析中心业务运营需求，确定业务考核指标并搭建数据监控体系，统筹日常数据监控与分析输出运营报表，为智能化运营转型提供数据支撑和决策依据；

4.处理客服运营保障事项，协调各方资源解决运营异常情况，确保业务平稳运行，推动运营流程优化与标准化，持续提升服务质量和运营效率。

l人力资源储备

1.负责诊断和分析业务组织的人力资源需求，结合公司智能化运营战略，识别AI与数据方向关键人才缺口，制定人力资源储备规划；

2.制定和执行人才规划，推动人才选、育、用、评工作实施，搭建人资与AI数据双向职业赛道，参与培训效果评估，助力储备人才能力提升，为智能化运营搭建健康的人才梯队；

3.统筹员工关系管理，处理入离职、异动、关怀等日常人事事项，维护良好的员工关系，提升员工满意度与组织凝聚力；

4.推动绩效考核与人力体系建设，进行合理有效的人力资源投入，制定有效的绩效激励牵引制度，管控各组织人力成本，支撑公司智能化运营战略落地。

l客户服务管理储备

1、负责管理客服运营组的日常运作以及业绩达成，确保各项关键绩效指标达成；

2、持续优化所辖组织客户服务流程与标准，监控并提升整体服务质量水平，提升客户体验；

3、负责所辖组织团队建设，营造良好的组织气氛，搭建健康的人才梯队，提升员工幸福感；

4、负责所辖组织年度和月度资源投入规划，并做好成本和资源使用管控，确保效益最大化。

四、薪酬福利

1、入职即配备资深导师一对一辅导，定制专属培养方案，畅享集团多元化学习资源，助力快速成长；

2、工作餐250-300元/月餐补（不包含在工资内）；

3、免费提供员工宿舍，4-6人/间，配备空调、热水器、独立卫生间及wifi等；

4、园区免费班次，路线途径地铁口，交通便捷；

5、年底根据个人年度表现发放年终奖；

6、品牌折扣、内部员工享受寄件6折优惠；

7、年度免费体检、重疾险、员工意外险等；

8、下午茶、春节总裁利是红包，节假日福利、生日礼物；

9、优秀员工：年假、绩优假、国内旅游；

10、工会联谊活动、新婚礼包、生育礼包、入学礼包、学历提升、入职一年后享带薪年休5天等。

五、职业发展通道

管理通道：大学生/储备干部→主管/经理→高级经理→总监/副总裁

专业通道：大学生/储备干部→专员→高级专员→专家/资深专家

六、联系方式

联系人：袁女士

联系电话：18815555692

简历投递邮箱：yuanwei3@sf-express.com（简历请以岗位 姓名格式发送）

公司地址：安徽省合肥市蜀山区振兴路666号丰泰产业园B座14楼