一、需求人数：160 人
二、薪资范围：5000-6000 元
三、工作地点：湖北武汉
四、客服校招生岗位画像
岗位
线上服务专员-汽车销交服
学历
职位描
本科及以上/26 届毕业生
述
1.通过在线服务方式提供优质的线上服务，为品牌建立良好的服务口碑；
2.为车主提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措
施，确保车主的用车体验；
3.负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈
内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户。
职位要求
1.大专及以上学历；
2.新能源汽车相关专业，了解汽车基础知识，了解客服行业，有过客服实习
经验优先；
3.具备良好的服务意识和沟通能力；
4.学习能力强，具有强烈的责任心和上进心；
5.熟练使用基础办公软件，如 Word、Excel、ppt 等。
硬技能
（客观条件）
普通话、通勤、仪容仪表、打字速度
软技能
（专业能力）
1.沟通技巧；2.同理心；3.抗压能力；4.风险意识；5.学习能力；6.目标管理
五、岗位胜任力
考核项
关键点
符合标准
基础客观条件
普通话是否
标准
优秀：普通话证书二乙以上
标准：无明显方言口音
通勤时间
标准：通勤时间 1 小时内，若超 1 小时，可在公司附近租房
仪容仪表
标准：面试者着装整洁，仪容仪表得体
打字测速
标准：打字速度 60 字/min
工作时间
标准：节假日（春节、十一等）上班，接受大夜班
专业能力
同理心
标准：具备同理心，可以站在用户的角度思考问题，理解用户
情绪感受
沟通技巧
标准：具备基础的沟通技巧、在沟通中具备服务敬语意识，具
备情绪安抚的沟通话术能力
目标管理
标准：对于过往岗位绩效考核有清晰的认知，知道考核项及提
升方法
抗压能力
标准：能够冷静应对线上服务压力（包含对客情绪、工作强度）
风险意识
标准：对于媒体、高危事件有识别及升级意识
学习能力
标准：能够快速学习复杂的专业知识，具备主动学习意识
六、到岗时间：根据面试通过后的offer入职时间为准七、职业发展路径
纵向：一线客服专员--客服主管--客服经理--客服业务负责人
横向：可往客服其他业务线转岗，例如一线客服专员转岗二线客服体验或者质检培训等中台岗
位；也可往汽车其他业务线转岗，例如汽车交付岗位和汽车售后客服接待岗位
八、简历投递方式，意向微信群
扫码上传，要求 PDF 格式文档，简历文档以“学校+姓名”命名
扫码入群，入群后按照要求修改群昵称“学校+姓名
